Как вернуть деньги за авиабилеты при задержке или отмене рейса

Если рейс задерживается или отменяется по вине авиакомпании, пассажиры имеют право на возврат денег за билеты, даже если они были куплены по «невозвратному» тарифу.

Причины задержки рейса

Задержка рейса может произойти по разным причинам:

– технические неполадки самолета;  
– плохие погодные условия;  
– позднее прибытие самолета.

Права пассажиров при задержке рейса

Отказ от полета. Пассажир имеет право отказаться от полета, и в этом случае авиакомпания обязана вернуть стоимость билета. Даже если билет был «невозвратным», задержка рейса считается форс-мажорным обстоятельством.

Компенсация убытков. Если из-за задержки рейса пассажир понес финансовые потери (например, сорвались экскурсии, опоздал на поезд), он может потребовать возмещения убытков от авиакомпании. Для этого нужно составить претензию и приложить к ней документы, подтверждающие убытки.

Штраф за просрочку. Если авиакомпания не доставила пассажира в пункт назначения вовремя, она обязана уплатить штраф в размере 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета. Исключение составляют случаи, когда задержка произошла по причинам, не зависящим от авиакомпании (например, из-за стихийного бедствия).

Дополнительные услуги. При задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление следующих услуг:

– хранение багажа;  
– комнаты матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет;  
– прохладительные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления более 2 часов;  
– горячее питание при ожидании отправления более 4 часов (каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью);  
– размещение в гостинице при ожидании отправления более 8 часов днем и более 6 часов ночью, а также доставка до гостиницы и обратно.

Что делать при отмене рейса

В первую очередь нужно обратиться к авиакомпании за штампом об отмене рейса или справкой. Затем необходимо направить письменную претензию с требованием о возврате денег за несостоявшийся перелет. Претензию нужно отправить на юридический адрес авиакомпании. Важно помнить, что переписка в социальных сетях и через формы на сайте авиакомпании не является доказательством соблюдения претензионного порядка.

Перевозчик обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней и уведомить пассажира о своем решении. Если авиакомпания не удовлетворит претензию, пассажир может обратиться в суд.

Как получить помощь

Если вы не знаете, как составить претензию или исковое заявление, вы можете получить помощь на портале потребителя города Москвы. Этот портал создан Правительством Москвы и Управлением Роспотребнадзора по городу Москве и предлагает бесплатные консультации и образцы документов.

Заключение

Задержка или отмена рейса — это неприятная ситуация, но пассажиры имеют право на защиту своих интересов. Следуя простым рекомендациям, вы сможете вернуть деньги за билеты и получить компенсацию за причиненные неудобства.