Книги, купленные в магазине, не подлежат возврату или обмену, так как входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не могут быть обменены (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Однако, если в книге обнаружен производственный брак, например, перепутанные или пропущенные страницы, повреждение текста, сдвоенная печать и другие дефекты, то это считается некачественным товаром. В этом случае покупатель имеет право требовать возврата денег (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

Если же книга была приобретена дистанционно, например, в интернет-магазине или на маркетплейсе, то потребитель может отказаться от неё в любое время до получения товара и в течение семи дней после его получения.

Возврат денег должен быть произведён, если книга сохранила свой товарный вид (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Роспотребнадзор подтверждает, что при дистанционной продаже товаров перечень товаров, не подлежащих обмену, не применяется.